Como apagar os dados da sua família e as contas no Bença
Você apaga tudo pelo próprio app, em poucos toques. Se o app não estiver mais no celular, peça por e-mail.
Apagar pelo app
- Tudo, a família e as contas: abra a aba Família → Privacidade → “Apagar todos os dados”. Quem pode: quem é responsável pela família ou, numa família sem conta, qualquer adulto.
- Só a sua conta, como adulto convidado: Família → “Sair da família”. A sua conta é apagada e os dados da família saem dos seus celulares; as crianças, as noites e as Memórias continuam com a família.
- Só uma criança: Família → a criança → “Remover”. Apaga o perfil, as noites e as Memórias dela, e mais nada.
- Só uma Memória: abra a Memória → “Apagar memória”.
Antes de apagar, você pode guardar uma cópia em Família → Privacidade → “Exportar meus dados”: um arquivo para ler (PDF) e um arquivo de dados (JSON).
O que é apagado
“Apagar todos os dados” apaga as crianças, as noites, as Memórias, os favoritos e as contas dos adultos, em todos os celulares da família e nos nossos servidores, e também o cadastro da família na RevenueCat, que confirma as assinaturas. Não pode ser desfeito. Uma cópia de segurança nossa guarda o dado apagado por até 30 dias, e depois ele some também de lá.
O que fica, por lei
Só ficam os registros que a lei manda guardar, sem apelidos nem dados da família:
- O registro de acesso ao app (endereço IP, data e hora e o identificador aleatório da instalação): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
- A prova da autorização de cada criança (a versão do texto e as datas em que a autorização foi dada e retirada): 5 anos depois da retirada, como exige a LGPD (art. 8º, §2º).
Os detalhes estão na Política de privacidade.
A assinatura não é cancelada
Apagar os dados não cancela a assinatura. Ela continua ativa na loja, e sendo cobrada, até ser cancelada na App Store ou no Google Play por quem assinou. O app avisa isso antes de apagar.
No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Bença → Cancelar assinatura. No Android: Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Bença → Cancelar.
Sem o app no celular
Se o app não está mais no seu celular, ou você não consegue abri-lo, peça a exclusão por e-mail para privacidade@benca.app. Escreva do e-mail com o qual você entrou no Bença e diga que quer apagar a família e as contas. Precisamos confirmar que você é adulto da família antes de apagar.
Se a sua família nunca teve conta, não temos como ligar você a ela por e-mail: apague pelo app (Família → Privacidade → “Apagar todos os dados”). Sem o app, os dados de uma família sem conta são apagados dos nossos servidores quando nenhum celular dela se conecta por 12 meses.
Não envie apelidos, fotos nem outros dados das crianças. Não precisamos deles para atender o pedido. Respondemos em até 15 dias.
Dúvidas sobre o app? Veja o Suporte.